- Vertrag
- Auftragsbestätigung
- Bestellformular
Zusätzlich bedarf es der Annahme durch die telequest GmbH, der es freisteht, diese Aufträge schriftlich zu bestätigen. Der Vertrag kommt auch zustande, wenn die telequest GmbH den Dienst freigeschaltet hat. Die telequest GmbH hat das Recht, ohne Angabe von Gründen einen Auftrag abzulehnen. 3 Dauer Das Vertragsverhältnis wird für drei Monate geschlossen. Wird der Vertrag innerhalb dieser Zeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende nicht gekündigt, wird er auf unbestimmte Zeit verlängert. 4 Portierung Nutzt der Kunde vor Vertragsabschluss mit der telequest GmbH (Service)Rufnummern eines anderen Anbieters oder Netzbetreibers, können diese Nummern zur telequest GmbH portiert werden. Grundvoraussetzung ist die technische und praktische Möglichkeit dieses Vorgangs. 4.1 Portierung durch den Kunden Der Kunde erteilt seinem bisherigen Anbieter oder Netzbetreiber den entsprechenden Portierungsauftrag. 4.2 Portierung durch die telequest GmbH Auf Wunsch des Kunden kann die telequest GmbH die Portierung im Namen des Kunden vornehmen. Hierzu muss der Kunde der telequest GmbH eine entsprechende Vollmacht erteilen. 5 Leistungseinschränkungen durch die telequest GmbH Bei unerlässlichen Reparatur- und Wartungsarbeiten kann es zu zeitlich begrenzten Einschränkungen des Leistungsumfangs kommen. Die telequest GmbH wird ihre Kunden nach Möglichkeit rechtzeitig über Art um Umfang der Einschränkung informieren. Die Rechte und Pflichten des Kunden bleiben davon unberührt. In den folgenden Fällen steht es der telequest GmbH frei, die angeführten Maßnahmen zu ergreifen: 5.1 Aussetzen und Sperren von (Service)Rufnummern a) wenn vom Kunden regulatorische Vorschriften und gesetzliche Bestimmungen nicht eingehalten werden; b) wenn der Kunde trotz Aufforderung einen Störfaktor, der in seiner Sphäre liegt, nicht eliminiert; c) bei einer fristlosen Kündigung des Vertrages durch die telequest GmbH; d) wenn eine Gefährdung der Einrichtungen der telequest GmbH bzw. ihrer Erfüllungsgehilfen oder der öffentlichen Sicherheit droht; e) wenn die telequest GmbH oder ihre Erfüllungsgehilfen notwendige Arbeiten an den technischen Vorrichtungen vornehmen, die ohne eine Unterbrechung des Services nicht möglich sind; f) wenn die telequest GmbH aufgrund eines behördlichen oder gerichtlichen Auftrages verpflichtet ist oder aufgefordert wird, die Bereitstellung der (Service)Rufnummern einzustellen; g) wenn der Kunde in Zahlungsverzug gerät; h) wenn über das Vermögen des Kunden ein Insolvenzverfahren eröffnet wird bzw. dieses mangels Vermögens abgewiesen wird; 5.2 Entzug von (Service)Rufnummern Wird die zugewiesene Rufnummer vom Kunden nicht innerhalb von drei Monaten nach der Freischaltung genutzt, ist die telequest GmbH berechtigt, diese dem Kunden unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 14 Tagen zu entziehen. 6 Rechte und Pflichten der telequest GmbH 6.1 (Service)Rufnummern-Routing (Geographische Terminierungsnummer) Auf den (Service)Rufnummern des Kunden eingehende Anrufe werden von der telequest GmbH im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten auf vom Kunden schriftlich anzugebende (Service)Rufnummern geroutet. Die Preise für die Aufschaltung und den Betrieb des Services ergeben sich aus dem Vertrag (bzw. Auftrags- oder Bestellformular). 6.2 Vergabe der (Service)Rufnummern Die Rufnummernvergabe erfolgt durch die telequest GmbH, die dazu verpflichtet ist, die jeweils zuständigen nationalen oder internationalen gesetzlichen sowie behördlichen Vorgaben einzuhalten. 6.3 Neue (Service)Rufnummern - Routingänderungen Auf Kundenwunsch können während der Laufzeit zusätzliche (Service)Rufnummern aktiviert sowie Routingänderungen durchgeführt werden. Voraussetzung dafür ist die technische und praktische Möglichkeit für die telequest GmbH bzw. für die von ihr beauftragten Netzbetreiber oder Anbieter. Routingänderungen können schriftlich angefordert werden, neue (Service)Rufnummern müssen mit einem Bestellformular der telequest GmbH beantragt werden. 6.4 Missbrauch der (Service)Rufnummern Die telequest GmbH überprüft jeden Missbrauch im Zusammenhang mit den von ihr überlassenen (Service)Rufnummern. Gründe dafür können unter anderem sein:
- ein deutlich feststellbarer Anstieg bei der Anzahl und Dauer der generierten Anrufe
- lang andauernde einzelne Anrufe
- wenn der Verdacht besteht, dass der Kunde oder seine Mitarbeiter mit dem Anrufer in Verbindung stehen könnten.
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