Was ist Call-Tracking?
Call-Tracking liefert viele wertvolle Informationen zu eingehenden Anrufen und zeigt die tatsächliche Performance von eingesetzten Marketing Kampagnen. Neben dem Einsatz von Rufnummern bei Offline-Kanälen wie beispielsweise Printanzeigen oder Radiowerbung ermöglicht Call-Tracking auch den Einsatz dynamischer Rufnummern auf Ihrer Website und kann somit eingehende Anrufe nicht nur messen, sondern auch den einzelnen Usern zuordnen. Mit Anbindung an Google Analytics sehen Sie die genaue Quelle (AdWords-Kampagne, AdWords Keyword, etc.) und viele weitere interessante Informationen zu den einzelnen Anrufen.
Call-Tracking vereint somit die Offline- und Onlinewerbung zu einem einheitlichen und analytischen System für Anbieter von Produkten und Dienstleistungen. Mit Call-Tracking sehen Sie welche Marketingmaßnahmen und welche Leadgenerierungen greifen. Sie minimieren somit die Streuverluste und steigern den Erfolg der Werbeaktivitäten. Wir bieten Ihnen diese Erfolgskontrolle als Ergänzung in Verbindung mit Google AdWords und Google-Analytics an. Die passende Rufnummer für einen optimalen Kundenkontakt erhalten Sie selbstverständlich von uns – dem zuverlässigen Partner für Servicerufnummern in über 130 Ländern.
Telefonische Leads
Anrufe sind entgegen weit verbreiteter Ansichten nach wie vor sehr beliebte und die am meisten genutzte Mittel zur Kontaktaufnahme. Daher werden sie in der Praxis immer noch sehr häufig Kontaktformularen, Chats, FAQ’s oder der Suche nach Informationen auf komplexen Webseiten vorgezogen. Daher ist es umso wichtiger, Anrufe als Teil Ihres Marketing-Erfolgs bewerten zu können.
Das dynamische Call-Tracking
Die Produktsuche startet heute meist im Internet. Mit Call-Tracking optimieren Sie Ihre Werbemaßnahmen auf Basis von AdWords, die einer vorausgegangenen Suchanfrage zugeordnet werden. Ein eingehender Anruf kann bis auf Kampagnen oder Keyword Ebene zurückverfolgt werden. Jedem Nutzer wird automatisiert eine individuelle Rufnummer neben der Anzeige in den Suchergebnissen angezeigt, so dass jeder Anruf einem User zugeordnet werden kann – auch noch lange Zeit nach Ende der Werbemaßnahmen. Sie haben stets einen Ein- und Überblick in die tatsächliche Performance der Kampagnen.
Das statische Call-Tracking
Das statische Call-Tracking zielt auf die Messbarkeit der telefonischen Kontakte im Rahmen von Aktionen auf beispielsweise Social Media, Werbetafeln, in Zeitungen, Mailings oder am POS ab. Hier wird jeweils eine nur für diese Maßnahme reservierte Telefonnummer geschaltet. Sie erhalten erweiterte Analysemöglichkeiten, speziell unter Berücksichtigung der Wirksamkeit eingesetzter Werbemaßnahmen. Mit dem Call Tracking setzen Sie Ihr Budget punktgenau ein.
Features
Das Analysetool von Google – Universal Analytics – wurde mittlerweile durch Google Analytics 4 (GA4) ersetzt. Ab 1. Juli 2023 werden in Universal Analytics-Standard-Properties keine neuen Daten mehr verarbeitet. Die Umstellung auf GA4 hat questFON genutzt, um folgende neue Funktionen des Call-Trackings zu integrieren:
NEU! Call-Event Conditions (CEC-Feature)
Grundsätzlich bietet GA4 die Möglichkeit, aus erzeugten Events mit Bedingungen neue Events zu erzeugen. Diese Möglichkeit wird gerne für die Ermittlung von Conversions genutzt. Allerdings funktioniert dieser Mechanismus in GA4 für extern eingespielte Events nicht. Da der Call-Tracking-Dienst aber eben genau das macht – Einspielen von Events aus externer Quelle – lassen sich mit den Standardmitteln keine Conversion-Events im engeren Sinne erzeugen.
questFON Lösung
Als einziger Call-Tracking-Anbieter hat questFON das CEC-Feature erfolgreich integriert. Damit können im Backend Bedingungen für ein weiteres Event (second Event) eingestellt werden.
Anwendungsbeispiel bisher:
Es findet ein Anruf statt und nach dessen Beendigung wird ein Call-Event in das GA4 eingespielt. Dieses Event ist GA4-seitig nicht filterbar und führt durch die Verbindung zu GoogleAds in jedem Fall zu einer Conversion. Das ist ggf. nicht gewollt bzw. nicht differenziert genug oder für Detail-Auswertungen ungeeignet. Vielmehr sollen Calls zum Beispiel erst ab einer gewissen Anrufdauer als Conversion gezählt werden.
Anwendungsbeispiel NEU:
Die Bedingung „Mindesthaltezeit“ wird im Backend konfiguriert. Wenn ein Anruf länger als beispielsweise 30 Sekunden dauert, wird ein weiteres Event mit abweichenden Parametern erzeugt, so dass der Anbieter dieses neue Event für sein Conversion-Tracking nutzen kann.
NEU! Customer Defined Event-Value (CDEV-Feature)
Der sogenannte Event-Value ist für GoogleAds von großer Bedeutung. Das erste Event spiegelt jedoch bloß die Call-Haltezeit wieder. Dieser Wert ist für GoogleAds nutzlos, da er nicht den tatsächlichen Wert einer Conversion übermittelt. Um Gebotsstrategien festlegen zu können bzw. Leads bewerten zu können, braucht es vielmehr individuell festlegbare Event-Values.
questFON Lösung
questFON erzeugt ein zweites Event und belegt dieses mit einem Customer Defined Event-Value (CDEV).
Anwendungsbeispiel bisher:
Der Anruf ist beendet und der erste Event mit Value=“Dauer des Anrufs“ wird in GA4 eingespielt, insofern die Bedingung (festgelegte Anrufdauer) erfüllt ist. Daraufhin wird ein zweites Event mit einer Event-Value=“100EUR“ (individuell festlegbar) eingespielt. Somit kann dieses Event optimal für das Conversion-Tracking im GoogleAds genutzt werden.
Mit dem Call-Tracking von questFON verfolgen Sie daher:
- den Erfolg Ihrer Kampagnen (Anrufe pro Anzeige).
- eine optimierte Auswertung durch direkte Qualifizierung der Anrufe seitens Ihrer Mitarbeiter.
- aus den Klicks entstandene Anrufe.
- das Anruferverhalten, indem Sie Zeit und Länge der Anrufe sehen.
- die Qualität und den finanziellen Wert der Anrufe, etc.
Was sind die Vorteile von Call-Tracking?
Keyword Optimierung in PPC und SEO
Der erweiterte Bericht in Ihrer Statistik hilft Ihnen bei der Beurteilung der Effizienz von Keywords (PPC und SEO) durch Verknüpfung getätigter Anrufe mit den Keywords.
Laufende Optimierung von Marketingaktivitäten
Optimieren Sie kontinuierlich Ihre Werbemaßnahmen und nehmen Sie jederzeit direkten Einfluss auf Ihr Call-Volumen. Wie erfolgreich sind Newsletter, Webanzeigen und Prospekte? Sie identifizieren die effektivsten.
Ordnen Sie gezielt Agents einzelnen Kampagnen zu
Sie entscheiden selbst, welche Anrufe welcher Werbemaßnahmen an welche Mitarbeiter weitergeleitet werden und sichern somit eine adäquate und kompetente Kundenbetreuung von Beginn an.
Maximierung des Return on Investment (ROI)
Call-Tracking stellt Ihnen wichtige Information zur Verfügung, die für die Einschätzung der Kosten eines Leads notwendig sind.
Identifizierung erklärungsbedürftiger Produkte
Stellen Sie fest, welche Produkte/Services der Kunde direkt kauft und bei welchen telefonisch nachgefragt wird.
Optimierung der Inhalte Ihrer Website
Verfolgen Sie, wie sich der Kunde durch Ihre Website bewegt und an welcher Stelle Anrufe stattfinden (customer journey).
Funktionsweise
Das System führt die Daten der Online-Statistik mit den Anruf-Daten zusammen. Die Anrufe können so den einzelnen Usern zugeordnet werden.
1.
Ein User ist auf Ihrer Webseite und wählt die angezeigte (Call-Tracking) Rufnummer. Jeder User bekommt eine individuelle (leicht veränderte) Nummer angezeigt.
2.
Der eingehende Anruf auf die angezeigte Rufnummer wird durch den Call Tracking Server registriert. Alle wichtigen Informationen werden durch den Server automatisch an Ihr Analysetool übermittelt.
3.
Das Analysetool (z.B. Google Analytics) ordnet den Anruf der einzelnen Sitzung zu und zeigt Ihnen gesammelt die wichtigsten Daten wie Keyword, Conversion-Wert, Kaufbewertung, Uhrzeit, Quelle, Dauer etc.
Lösungsvarianten
Das questFON Call Tracking ermöglicht es Ihnen, zwischen zwei Varianten auszuwählen. Call Tracking Basic zeigt Ihnen die genaue Quelle, woher jeder einzelne Anruf kommt. Sollen Anrufe in weiterer Folge auch durch Ihre Callcenter Agenten oder Mitarbeiter qualifiziert werden, empfiehlt sich der Einsatz von Call Tracking Premium:
| Call Tracking Basic | Call Tracking Premium | |
| Anruferzuordnung bis auf Keyword-Ebene | x | x |
| Online live Statistiken | x | x |
| Einbindung der Daten in das Analytics | x | x |
| Anruferqualifizierung durch die Agents/Mitarbeiter | x | |
| Individuell definierbare Kriterien zur Anruferqualifizierung | x | |
| Einfache und schnelle Einrichtung | x | x |
| Rufnummern in über 130 Ländern | x | x |
Die neuen Features „Call-Event-Conditions“ und „Customer-Defined-Event-Value“ sind optional und können zusammen oder getrennt dazugebucht werden!
Integration des Call-Tracking
Starten Sie in nur wenigen Minuten!
Es benötigt lediglich die Einstellung im Tag-Manage, eine geografische Rufnummer oder eine andere beliebige Servicerufnummer (0800, 0900, etc.) und schon können Sie mit dem dynamischen Call Tracking auf Ihrer Website starten.
Durch die Erzeugung eines Call-Tracking Tags wird in wenigen Schritten die automatische Anzeige der dynamischen Rufnummer auf Ihrer Webseite eingestellt.
Für nähere Informationen zur Integration des questFON Google-Tags, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@questfon.cloud.
Was brauchen Sie?
- Eine aktive Website und/oder ein Werbemittel
- Google Analytics Konto bzw. GA-Tracking-ID
- Eine geografische Rufnummer oder beliebige Servicerufnummer (0800, 0900, etc.) - diese erhalten Sie natürlich auch von uns
Was übernehmen wir?
- Die Portierung bestehender Rufnummern
- Die Aktivierung neuer Rufnummern
- Kurze Einschulung und Leitfaden zur Integration des questFON Google Tags oder auf Wunsch Full-Service mit Implementierung durch unsere Tochtergesellschaft G+Z Software GmbH
- Bereitstellung von Statistiken
FAQs - Häufig gestellte Fragen
Sie können in nur wenigen Schritten mit dem Call Tracking starten:
1. Vertrag abschließen.
2. Rufnummer bei uns bestellen oder einfach portieren lassen.
3. Integration des Call-Tracking via Google Tag Manager.
4. Fertig!
Sie können bei uns aktuell Rufnummern in über 130 Ländern bestellen. Grundsätzlich ist Call Tracking in allen Ländern unter verschiedenen Voraussetzungen verfügbar.
Call Tracking macht für alle Sinn, die die Herkunft der Anrufe besser nachvollziehen möchten. Egal, ob Sie ein Hotel, ein E-Commerce Unternehmen oder eine Autoversicherung sind.
Ja, Call Tracking funktioniert für jede Website.
Ja. Wir unterstützen Sie gerne bei der Rufnummernmitnahme zu questFON.
Ihnen werden je nach Land und Ihren Anforderungen Rufnummern zugeteilt. Richtwert: Bis 15.000 monatliche Besucher auf der Website sollten Ihnen bis zu 100 individuelle Rufnummern zur Verfügung stehen. Bei bis zu 200.000 Besuchern pro Monat gilt ein Richtwert von circa 1000 Rufnummern.
Call Tracking kann mit einer geografischen Rufnummer sowie einer beliebigen Servicerufnummer (0800, 0900, etc.) genutzt werden. Die Rufnummern erhalten Sie von uns.
Ja. Call Tracking Premium bietet die Möglichkeit, Anrufe durch Ihre Mitarbeiter/Agenten je nach gewünschten Parametern zu bewerten und somit Ihre Statistikergebnisse zu optimieren. Am Ende des Anrufs wird eine Ansage nach Ihren Vorgaben eingespielt, z.B. „Drücken Sie jetzt 1 für Bestellung, drücken Sie 2 für einen Verkauf und 3 für Information“.
Das Call-Tracking-Script funktioniert für
- Firefox Desktop (jeweils aktuelle Version)
- Chrome Desktop
- Internet Explorer
- Firefox (Android)
- Chrome (Android)
- iOS Safari